- Gestion des flux entrants et sortants (appels, interactions web) pour l'ensemble du réseau.
- Résolution de problématiques bancaires à distance avec exigence de qualité et respect des normes internes.
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des services digitaux.
Mathieu Priez
Avant le digital
Avant de piloter des parcours digitaux, j'ai passé 12 ans à comprendre les clients.
- Accompagnement d'une clientèle grand public dans la gestion de ses projets financiers.
- Conseil et commercialisation de solutions adaptées : crédit immobilier, assurance, épargne et services bancaires.
- Analyse des besoins, évaluation des risques et montage des dossiers de financement.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients Haut de Gamme et Patrimoniaux.
- Analyse globale de la situation financière et patrimoniale, élaboration de stratégies d'optimisation : épargne, investissement, prévoyance.
- Montage et suivi de dossiers complexes : financements, structuration patrimoniale.
- Fidélisation et développement du portefeuille dans le respect des objectifs commerciaux et réglementaires.
Nouvelle matrice
Un profil structuré autour de quatre leviers : cadrer, mesurer, construire et accélérer avec l'intelligence artificielle.
Gestion de projet & coordination
- Recueil et analyse des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles.
- Coordination équipes métier / IT, suivi des livrables et des priorités.
- Méthodes Agile / Scrum : Jira, Trello, Suite Office.
Responsable de parcours digitaux
Aujourd'hui chez Cofidis, je pilote les évolutions de l'espace client : besoin métier, UX/UI, IT, analytics, recette et mise en production.
Piloter les évolutions des parcours digitaux de l'espace client, de l'expression du besoin jusqu'à la mise en production.
- Animer la coordination entre les équipes métiers, IT, UX/UI et Analytics afin de garantir le respect des besoins, des délais et de la qualité.
- Concevoir et piloter les campagnes de recette fonctionnelle, assurer le suivi des anomalies et accompagner leur résolution.
- Exploiter les données de performance (Piano Analytics, KPI, CRO) pour identifier des opportunités d'amélioration et mesurer l'impact des évolutions.
- Contribuer à la définition des optimisations grâce à une veille concurrentielle et aux retours des utilisateurs.
Quatre signaux
Business, tech, data et IA convergent dans un même plan.
Archive
Chaque rush charge une cassette : un angle, une tension, une compétence. Clique pour insérer la bande et lancer la lecture.
Derrière les projets
Ce qui nourrit le travail : le collectif, les histoires, l'écriture, puis les projets que l'on teste vraiment.
Pratique en club
Des récits, du rythme et des structures narratives.
Publié sur Amazon KDP : Le temps qui reste.
Voir le lienCréateur de Matloc Services.
Voir le lienVers de nouvelles aventures.
Disponible pour échanger sur un projet digital, produit ou IA.